敢為善為 消費者組織大有可為——“南極磷蝦油”案啟示

從上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會針對相關(guān)南極磷蝦油產(chǎn)品進(jìn)行測評、發(fā)現(xiàn)問題、約談企業(yè)、發(fā)出“四問”，到涉事企業(yè)北京同仁堂集團(tuán)發(fā)布聲明致歉并承諾整改、屬地市場監(jiān)管部門立案調(diào)查，展現(xiàn)了一堂新形勢下有效維護(hù)消費者權(quán)益的公開課。

這堂公開課的第一章節(jié)，講述了如何將“有為”與“善為”有效結(jié)合。面對健康功能性食品領(lǐng)域信息不對稱的天然壁壘與老字號品牌公信力可能被透支的復(fù)雜局面，上海市消保委敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，全面剖析情況、精心謀劃舉措，在測評、約談的同時發(fā)出響亮的維權(quán)“四問”——誰是制假售假主謀、誰是最大受益者、經(jīng)營者良心何在、如何為健康消費護(hù)航？打出了發(fā)現(xiàn)問題、委托檢測、質(zhì)疑發(fā)聲、公開約談的消費者組織社會監(jiān)督“組合拳”，通過科學(xué)專業(yè)研判將模糊的市場亂象轉(zhuǎn)化為清晰的公共議題。它示范了消費者組織如何從海量咨詢投訴中敏銳捕捉共性痛點，將個體消費者分散的疑難困惑凝聚成針對性的監(jiān)督行為，從而掌握消費維權(quán)工作的主動權(quán)。這種“有為”與“善為”結(jié)合，消費者組織高效履行了社會監(jiān)督責(zé)任。

這堂公開課的第二章節(jié)，講述了如何將“有為”的監(jiān)督轉(zhuǎn)化為有效的治理。上海市消保委的維權(quán)“四問”如同一石入水，激起了層層漣漪，不僅清晰地傳達(dá)了消費者訴求，也為企業(yè)整改劃出了重點，為監(jiān)管部門介入提供了精準(zhǔn)靶向。隨后，監(jiān)管部門快速立案，形成了一次維權(quán)“接力賽”。從“四問”到“多方聯(lián)動”，實現(xiàn)了消費者組織凝聚各方力量，協(xié)調(diào)、推動消費者權(quán)益保護(hù)的作用，促使企業(yè)落實主體責(zé)任、監(jiān)管部門強(qiáng)化履職，最終匯聚成保護(hù)消費者合法權(quán)益的澎湃合力。

這堂公開課的最終章節(jié)，生動詮釋了“侵害消費者權(quán)益就是侵害市場需求，保護(hù)消費者權(quán)益就是保護(hù)市場活力”這一內(nèi)在邏輯，為各級消費者組織提供了做好消費維權(quán)工作的深刻啟示。當(dāng)前，擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略任務(wù)對優(yōu)化消費環(huán)境提出了更高要求，消費者組織開展社會監(jiān)督，就是要打通消費領(lǐng)域的堵點痛點，消除消費者不敢消費、不愿消費的顧慮。從“四問”激發(fā)“多方聯(lián)動”的過程中，我們可以看到只有消費者權(quán)益得到切實保障，市場的公平與活力才能得到充分釋放，消費這艘巨輪才能乘風(fēng)破浪、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

2026年是“十五五”規(guī)劃的開局之年，大力提振消費是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措。這堂公開課給消費維權(quán)工作打出了一個樣板：面對消費者權(quán)益保護(hù)工作中的新挑戰(zhàn)，消費者組織要科學(xué)運(yùn)用“職責(zé)武器”，不斷提升工作的專業(yè)性、前瞻性、系統(tǒng)性和協(xié)同性，在復(fù)雜的市場環(huán)境中敏銳發(fā)現(xiàn)問題、深刻揭示問題、推動解決問題，為營造誠信、公平、便捷、安全的消費環(huán)境提供更多可行方案，真正成為廣大消費者信得過、靠得住的“娘家人”。