廣西壯族自治區(qū)桂林市從嚴(yán)執(zhí)法守護(hù)山水名片上半年涉旅投訴舉報(bào)同比下降17.65%

日前，廣西壯族自治區(qū)桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局成功調(diào)解了一起因商家虛假夸大宣傳引發(fā)的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者退回購(gòu)買的銀水杯和玉石貔貅，商家全額退款。該局依法對(duì)商家涉嫌虛假宣傳的違法行為進(jìn)行了立案查處。今年以來，桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)欺客宰客、惡性競(jìng)爭(zhēng)等行為零容忍，努力營(yíng)造規(guī)范、健康、可持續(xù)的旅游市場(chǎng)環(huán)境。今年上半年，桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局受理的涉旅投訴舉報(bào)同比下降17.65%。

針對(duì)旅游市場(chǎng)中存在的虛假宣傳、價(jià)格虛高等頑疾，今年7月，桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合桂林市文化廣電和旅游局發(fā)布《旅游服務(wù)廣告合規(guī)發(fā)布指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》），從源頭規(guī)范市場(chǎng)秩序，同時(shí)加大監(jiān)管力度，助力桂林建設(shè)世界級(jí)旅游城市。

《指引》明確要求，旅行社應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照許可服務(wù)項(xiàng)目和核定經(jīng)營(yíng)范圍發(fā)布廣告，不得發(fā)布超越經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍的旅游廣告；同時(shí)強(qiáng)調(diào)旅游服務(wù)廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，廣告中涉及的旅行社名稱、許可證編號(hào)、地址、聯(lián)系電話、旅游線路、項(xiàng)目、時(shí)間、價(jià)格等服務(wù)內(nèi)容，都必須標(biāo)注清楚、明白。

《指引》對(duì)價(jià)格標(biāo)注作出規(guī)范，明確廣告中標(biāo)明的旅游產(chǎn)品價(jià)格，應(yīng)當(dāng)是旅行社收取的全部團(tuán)費(fèi)，包括消費(fèi)者必須支付的所有旅游合同項(xiàng)目費(fèi)用。優(yōu)惠價(jià)格或者促銷活動(dòng)有限制或者附加條件的，應(yīng)當(dāng)在廣告中明確標(biāo)明。

在出臺(tái)《指引》規(guī)范的同時(shí)，桂林市針對(duì)旅游市場(chǎng)重拳整治，開展綜合治理與專項(xiàng)打擊行動(dòng)。桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞“三月三”、清明節(jié)、“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、暑期等重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，部署開展了多輪市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)打擊虛假宣傳、違法廣告、不明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、缺斤短兩、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和部分停車場(chǎng)收費(fèi)比政府定價(jià)高的旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)違法違規(guī)行為，今年上半年立案230起。

此外，監(jiān)管觸角還延伸至線上旅游市場(chǎng)。今年4月，該局組織開展了“三月三”旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)交易綜合監(jiān)測(cè)，對(duì)景區(qū)、酒店、民宿、旅行社、購(gòu)物店等網(wǎng)絡(luò)交易網(wǎng)站網(wǎng)店進(jìn)行排查，重點(diǎn)核查是否存在主體信息不公示、虛假宣傳、價(jià)格違法、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法違規(guī)行為，及時(shí)識(shí)別排查風(fēng)險(xiǎn)隱患。

多措并舉之下，桂林市整治旅游購(gòu)物亂象工作成效顯著，涉旅購(gòu)物投訴比例大幅下降。今年上半年，桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局受理的涉旅投訴舉報(bào)同比下降17.65%，其中涉旅購(gòu)物店糾紛訴求降低24.48%。