江西打造“不斷線”消費(fèi)守護(hù)網(wǎng)

記者12月23日從江西省市場監(jiān)管局獲悉，“十四五”以來，江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)共處理消費(fèi)者訴求400余萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超4億元，消費(fèi)投訴按時(shí)辦結(jié)率持續(xù)保持在99%以上，交出一份厚重的民生答卷。

面對消費(fèi)維權(quán)訴求量持續(xù)增長的態(tài)勢，江西創(chuàng)新工作機(jī)制，建立“雙輪驅(qū)動(dòng)”糾紛化解機(jī)制，全面提升維權(quán)效能。一方面，大力發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制，在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)從2021年的233家增至目前的1340家，實(shí)現(xiàn)糾紛“云端和解”；另一方面，深入推進(jìn)投訴和解對接工作，與4000余家企業(yè)建立對接機(jī)制，推動(dòng)糾紛源頭化解，有效降低消費(fèi)者維權(quán)成本。

在江西省消保委的努力下，智慧維權(quán)體系持續(xù)完善，群眾訴求“一鍵直達(dá)”。為解決基層“重調(diào)解、輕執(zhí)法”問題，制定《12315投訴舉報(bào)處理工作實(shí)施細(xì)則》，強(qiáng)化“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，形成調(diào)解與執(zhí)法并重的工作新格局。

5年來，社會監(jiān)督展現(xiàn)新作為，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)升級。針對激光筆的光輻射致傷兒童眼睛情況，江西及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示、進(jìn)行專題報(bào)道，引起市場監(jiān)管總局重視，助推制定強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)類激光指示器產(chǎn)品光輻射安全要求》。通過硅膠鏟比較試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)安全問題，推動(dòng)食品接觸用硅橡膠材料國家標(biāo)準(zhǔn)的完善。

江西連續(xù)5年精心打造“3·15”系列活動(dòng)，消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動(dòng)深入基層，累計(jì)覆蓋超百萬人次。2025年“3·15金秋購物節(jié)”惠及消費(fèi)群體667.7萬人，帶動(dòng)消費(fèi)3.17億元。

經(jīng)過5年建設(shè)完善，“大消保”工作格局在江西逐漸形成，長江中游三省持續(xù)合作，構(gòu)建互聯(lián)互通、高效協(xié)同的區(qū)域消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。目前，集法治保障、行政保護(hù)、社會監(jiān)督、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與于一體的消費(fèi)維權(quán)共治體系在江西逐步建立。