市場(chǎng)監(jiān)管總局：持續(xù)完善消費(fèi)者保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系

記者10月30日從市場(chǎng)監(jiān)管總局獲悉，今年以來，市場(chǎng)監(jiān)管總局持續(xù)完善消費(fèi)者保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加大消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)等重點(diǎn)領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)研制力度。

在保障消費(fèi)者知情權(quán)方面，市場(chǎng)監(jiān)管總局系統(tǒng)推進(jìn)消費(fèi)品使用說明系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂升級(jí)。截至目前，已發(fā)布新版《消費(fèi)品使用說明 第5部分：玩具》《消費(fèi)品使用說明 第6部分：家具》，增加了玩具產(chǎn)品的主要成分或材質(zhì)說明要求，完善了家具產(chǎn)品注意事項(xiàng)、維護(hù)保養(yǎng)、售后服務(wù)事項(xiàng)等內(nèi)容要求，同時(shí)適應(yīng)電商購物和環(huán)保需求，增加了二維碼、網(wǎng)址鏈接等非紙質(zhì)版的使用說明提供形式。

目前，市場(chǎng)監(jiān)管總局正在組織修訂《消費(fèi)品使用說明 第1部分：總則》，以及家用和類似用途電器、化妝品、紡織產(chǎn)品、體育器材等具體品類使用說明國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善相關(guān)產(chǎn)品使用說明的標(biāo)注內(nèi)容、標(biāo)注要求等，確保消費(fèi)者能夠清晰理解產(chǎn)品信息、正確使用相關(guān)產(chǎn)品。

在提升消費(fèi)體驗(yàn)方面，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 用戶體驗(yàn)評(píng)估模型與方法》《消費(fèi)者脆弱性 設(shè)計(jì)與提供包容性服務(wù)的要求及指南》等4項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、服務(wù)測(cè)評(píng)、投訴處理等全過程入手，指導(dǎo)行業(yè)組織不斷提高服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化消費(fèi)者尤其是弱勢(shì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。近期還將發(fā)布消費(fèi)體驗(yàn)中心、商圈建設(shè)與服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善多元消費(fèi)場(chǎng)景，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

在保護(hù)消費(fèi)者隱私方面，市場(chǎng)監(jiān)管總局采用ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，制定發(fā)布《產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)中的消費(fèi)者隱私保護(hù) 高階要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，給出產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、購買、使用等全生命周期充分考慮消費(fèi)者隱私保護(hù)要求的建議。近期還將發(fā)布《產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)中的消費(fèi)者隱私保護(hù) 應(yīng)用案例》，給出在線零售、入戶門智能鎖等典型場(chǎng)景下的消費(fèi)者隱私保護(hù)具體案例。