山東省消協(xié)針對(duì)研學(xué)旅游發(fā)布提示避開(kāi)“黑機(jī)構(gòu)” 拒絕“注水課”

近年來(lái)，研學(xué)旅游熱度持續(xù)攀升，但“研學(xué)變打卡游”“月入一萬(wàn)不夠孩子研學(xué)7天”等話題也引發(fā)熱議，暴露出研學(xué)旅游存在價(jià)格虛高、貨不對(duì)板、缺研少學(xué)等問(wèn)題。暑期臨近，研學(xué)旅游市場(chǎng)再次迎來(lái)消費(fèi)高峰。近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布提示，從5個(gè)方面為消費(fèi)者支招，幫助消費(fèi)者挑選優(yōu)質(zhì)研學(xué)產(chǎn)品，避免落入“偽研學(xué)”陷阱。

一是在機(jī)構(gòu)選擇上要把好資質(zhì)關(guān)，避開(kāi)“黑機(jī)構(gòu)”陷阱。當(dāng)前，市場(chǎng)上研學(xué)旅游的組織機(jī)構(gòu)主體多樣，有旅行社、教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，消費(fèi)者在選擇時(shí)要認(rèn)真核查其行業(yè)資質(zhì)，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等，不要選擇無(wú)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)。需要注意的是，若教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，則要委托具備資質(zhì)的旅行社開(kāi)展研學(xué)旅游活動(dòng)，否則存在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。除了查看證件，消費(fèi)者還可登錄“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”，查詢(xún)機(jī)構(gòu)的注冊(cè)信息、異常經(jīng)營(yíng)情況等，核實(shí)經(jīng)營(yíng)主體合法性，還可通過(guò)社交媒體等渠道了解消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，全方位評(píng)估機(jī)構(gòu)信譽(yù)。

二是簽訂合同要深研細(xì)審條款。合同是保障消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵，廣大消費(fèi)者須特別關(guān)注與自身權(quán)益相關(guān)的重要條款，尤其是以下4個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)容要細(xì)化每日行程、住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)、師資配置等；相關(guān)費(fèi)用明細(xì)須逐項(xiàng)列出，如課程費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)等，警惕“綜合服務(wù)費(fèi)”等模糊表述；退費(fèi)規(guī)則須明確機(jī)構(gòu)取消、不可抗力等情形下的退費(fèi)比例和時(shí)限等；安全責(zé)任條款要清晰劃分雙方權(quán)責(zé)，明確人身財(cái)產(chǎn)損失的具體賠償細(xì)則。不要輕信口頭承諾，務(wù)必將約定以書(shū)面形式補(bǔ)充至合同條款中，并由雙方簽字確認(rèn)，防止發(fā)生糾紛時(shí)無(wú)據(jù)可依。

三是在課程評(píng)估方面，要拒絕“注水課”。課程安排是研學(xué)旅游產(chǎn)品的核心價(jià)值所在。報(bào)名前，家長(zhǎng)可要求機(jī)構(gòu)提供完整的課程方案，包括課程目標(biāo)、課時(shí)安排、教學(xué)方法和評(píng)價(jià)方式等。重點(diǎn)關(guān)注課程設(shè)計(jì)是否貼合孩子年齡和能力，能否通過(guò)實(shí)踐探索提升孩子的綜合素養(yǎng)。同時(shí)，研學(xué)旅游指導(dǎo)人員的專(zhuān)業(yè)水平直接影響教學(xué)效果，家長(zhǎng)可通過(guò)其教育背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)資格認(rèn)證等信息，了解研學(xué)旅游指導(dǎo)人員的知識(shí)和技能掌握程度，確保課程由專(zhuān)業(yè)人員設(shè)計(jì)和指導(dǎo)，避免孩子參與走馬觀花式的無(wú)效研學(xué)。

四是在安全保障方面，要多維嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)。安全是研學(xué)旅游消費(fèi)的底線，針對(duì)保險(xiǎn)方面，可以了解機(jī)構(gòu)是否針對(duì)研學(xué)旅游活動(dòng)制定相應(yīng)保險(xiǎn)方案，明確具體包含的險(xiǎn)種、賠付范圍和限制；交通、住宿、餐飲環(huán)節(jié)，了解機(jī)構(gòu)是否對(duì)合作方進(jìn)行資質(zhì)審查和安全評(píng)估，相關(guān)場(chǎng)所是否具備衛(wèi)生許可證、消防設(shè)施等。此外，還須了解機(jī)構(gòu)針對(duì)人員走失、突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等突發(fā)情況而制定的應(yīng)急預(yù)案，確保研學(xué)旅游過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

五是要理性消費(fèi)不“踩坑”。面對(duì)研學(xué)旅游廣告，家長(zhǎng)要保持理性判斷，警惕“限時(shí)優(yōu)惠”“獨(dú)家資源”等營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，對(duì)“名校游”“專(zhuān)家授課”等宣傳，要求機(jī)構(gòu)提供具體合作協(xié)議、師資證明等佐證材料。建議結(jié)合孩子的學(xué)習(xí)興趣、知識(shí)儲(chǔ)備和家庭預(yù)算，選擇真正適合的研學(xué)旅游產(chǎn)品，不盲目跟風(fēng)高價(jià)或熱門(mén)產(chǎn)品。

消費(fèi)者在研學(xué)旅游活動(dòng)中應(yīng)注意保留發(fā)票、合同、宣傳頁(yè)面以及與商家的聊天記錄等憑證，當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可先與商家進(jìn)行溝通，若協(xié)商不成可撥打12345熱線或通過(guò)全國(guó)消協(xié)智慧315微信小程序投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。